等待时间长、多次转接和可用性差会降低客户服务体验，导致沮丧和满意度低。AI 自助服务可消除这些痛点，简化和自动化客户支持。
对您而言，这意味着降低运营成本、增强可扩展性并提高代理效率。而对于客户而言，它可以在购买过程的每个阶段提供更快、更方便、更一致的支持。
那么，自助式 AI 到底是什么？自动化客户服务有哪些好处？您应该考虑使用哪些工具？
什么是人工智能自助服务？
AI 自助服务是指由人工智能技术支持的客户服务工具，旨在实现客户服务互动的自动化。换句话说，它们让客户无需联系人工客服人员即可获得支持。
人工智能客户服务自动化平台使用自然语言处理 (NLP)、机器学 卡塔尔区号 习和深度学习等技术来分析和理解人类语言、搜索意图、情感等，实现丰富的自助服务功能。
例如，客户可以使用人工智能聊天机器人解决小问题或找到问题的答案。他们还可以搜索人工智能知识库以获取产品信息，或使用虚拟助手帮助他们完成购买流程。
实施人工智能自助服务的主要好处是什么？
企业在业务中使用人工智能来获得显著的效益 — 运营 什么是人工智能自助服务效率、成本节约和增强分析能力，这些只是其中几个例子。但是将人工智能自助服务集成到客户支持体验中又会带来哪些好处呢？
通过自动化流程降低运营成本
客户服务的运营成本很高，而且只有在需求激增时才会增加。寻找、聘用 促进跨部门合作 和培训新员工既费钱又费时，还会扰乱运营流程——但人工智能自助服务可以提供帮助。
当您实现客户服务自动化时，您可以通过集中式 AI 平台同时支持更多客户。因此，您可以以更低的成本进行更大规模的运营，从而优化资源、提高代理效率，进而降低成本。
提供全天候持续的客户支持
人工智能系统不需要休息和恢复，这意味着它们可以全天候回 俄罗斯号码列表 答常见问题并执行基本任务。这在全球互联的世界里至关重要，因为客户要求即时性和便利性，无论他们身处哪个时区。
HubSpot 的一项调查证实了这一点，该调查显示，客户将响应能力（61%）和可用性（55%）列为最重要的两个客户服务标准。