研究客户行为可以让公司洞悉消费者的想法和购买原因。这样做有助于协调销售和营销工作，与消费者建立联系并鼓励购买。

然而，收集和分析这些见解对于避免信息过载和做出有利于收入的有意义的改变至关重要。

在本文中，我们定义了客户行为及其影响因素。我们还介绍了客户行为分析的四步可重复公式。

什么是消费者行为？明确的客户行为定义

顾客行为是指影响个人和团体 电话号码库 购买的集体因素。

公司研究这些因素是为了了解如何鼓励更多客户购买。然后，他们利用这些见解制定有针对性的营销策略和产品，并做出销售和营销决策。

通过细分客户行为，品牌可以了解不同客户群体的动机、偏好和需求。细分行为的方法有很多，但品牌最关注的一些因素包括：

• 心理行为（例如，性格更容易害怕错过机会，或更怀疑且可能需要更多说服力的人）

• 社会行为（例如，愿意根据有影响力的人或家人和朋友的意见采取行动）

• 个人行为（例如顾客的冲动购买倾向）

• 情境行为（例如顾客当时的心情）

假设一家公司为大型企业提供变革管理服务

尽管他们的客户是企业，但销售和营销团 结构化数据通常不特定于电子商务 队仍然必须了解那些评估外部顾问和服务的人的行为和决策过程。

通过客户行为研究，变革管理公司发现首席信息官和 IT 经理的首要动机是尽量减少生产力中断和提高安全性。这些高管也需要三到六个月的时间来决定，但他们希望一旦做出决定，服务就能迅速开始。

有了这些见解，营销和销售团队可以突出其服务屡获殊荣的变革计划和案例研究，详细介绍团队的专业精神。

他们还可以强调顺畅的入职流程，避免在 不丹商业指南 决策期间用太多的后续行动来骚扰潜在客户。

通过了解买家的潜在行为和动机，品牌可以更好地定位产品和服务，以满足目标受众的特定需求和期望。

最终，这些见解将增加企业相对于那些不太了解客户情况的竞争对手获得成功的机会。