忠诚度计划
Mu Sigma 的主要目标是为客户创建一个忠诚度计划，从而为更好地定位客户创造一个平台。客户参与度越高，业务量也就越大。整个过程历时近 18 个月，分为三个不同阶段进行。
第一阶段——在最终启动之前，必须测试忠诚度计划的绩效。为此确定了关键指标。这包括注册总数、使用忠诚度福利的会员数 最近的手机号码数据 量等。根据客户的年龄、位置和其他特征对客户资料进行分类。他们被分为测试组和对照组。针对三个变体生成了测试组和对照组。
第二阶段– 折扣、优惠券折扣、奖励积分等。对每个测试组进行分析，以更好地了解忠诚度计划的表现。测试了忠诚度计划中的以下变量。
- 纯现金折扣与优惠券挂钩的折扣的表现。
- 基础积分与奖励积分的表现
- 忠诚度计划的兑换率
- 不同活动计划的响应率
- 将各种报价与竞争对手的报价进行比较。
这一阶段涉及营销、IT、财务和销售的整合
第三阶段– 在此阶段，将在全国范围内推出的忠诚度计划的主要功能已最终确定。这是基于对测试组进行分析所获得的经验。主要 工作时间 公司 投入是满意度驱动因素分析、提升分析和客户流失建模。持续跟踪各种绩效指标。对各种指标进行了分析和衡量。除此之外，Mu Sigma 创建了各种客户细分，称为独特客户 DNA 框架。其中包括各种渠道潜力、不同促销活动的响应、产品偏好等。这有助于更好地定位客户。
结果
- Mu Sigma 推出的忠 首席执行官电子邮件列表诚度计划已成功运行三年多。该计划已被业界公认为强大的客户参与和营销平台。
- 在全国范围内推出忠诚度计划后，销售额显著增长了 1.5%。因此，Mu Sigma 通过客户参与营销实现了 1.5% 的销售额增长。几乎所有测试组的响应率都达到了 10% 到 15%。
- 响应率、销售提升率、续约率均保持高于行业平均水平，这一增长是在第二阶段实施后实现的。