打电话给你的能源供应商并等待 1 小时 25 分钟才能与人工对话，这相当于阅读 255 封电子邮件、浇灌 85 株植物或听 14 遍皇后乐队的《波西米亚狂想曲》。
然而，尽管有经济高效的数字解决方案，漫长的等待时间和糟糕的服务仍然存在。
正如微软英国公司商业应用程序主管Rob Smithson所指出的那样，“疫情不能再被当作替罪羊……企业对自己的看法与消费者的实际体验之间存在着真正的差距。”
这种差距对产品经理来说是一个重大挑战。当企业未能提供个性化互动时， 71%的消费者会感到沮丧。
人工智能聊天机器人通过减少代理工作量（87%）、增加收入（74%）和节省解决问题的时间（92%）来帮助解决这一问题。
然而，成功取决于聊天机器人的设计和集成程度。本文探讨 如何利用 AI 和 Zendesk Sunshine了产品经理如何优化聊天机器人交互以增强客户体验并取得更好的结果。
用户参与对企业的重要性
吸引用户的注意力是不够的——你需要保持它的注意力。
强大的用户参与度不仅仅意味着获得点击量或浏览量；它还 实施中的常见挑战可以将临时访客转变为忠实客户和品牌拥护者。
想想看，您是愿意从一个能与您互动、记住您的偏好并为您提供无缝体验的品牌购买产品，还是从一个只将您视为另一笔交易的品牌购买产品？
当用户真正参与其中时，他们就会留下来。
参与度较高的企业回头客数量会多出 50%，回头客的消 俄罗斯号码列表 费金额会比新客户高出 67%。这是因为参与度高的用户会感觉与品牌紧密相连 — 无论是通过个性化体验、实用内容还是通过聊天机器人的快速响应。
如果一个品牌始终如一地提供价值，顾客不只是会回头，他们还会成为流动的广告牌，向朋友和家人推荐该品牌。
用户参与不只是一种好事，它还可以直接增加收入。