2024 年，全球生成式人工智能（尤其是电信领域的人工智能聊天机器人）市场价值为3.0234 亿美元，到 2025 年将增长至 4.2808 亿美元。到 2034 年，该市场预计将增长至 97.8087 亿美元，年增长率为 41.59%。
那么，为何电信行业采用生成式人工智能的速度如此之快？
其中一个关键原因是电信客户支持的不可预测的波动性。例如，在加拿大，2024 年电信运营商的客户投诉增长了38%。加拿大最大的无线和有线电视公司 Rogers 的客户投诉增长了 68%。
电信行业的客户服务一直是一个老大难问题。去年， 46%的电信行业客户在遭遇糟糕的客户服务体验后更换了服务提供商。该行业的平均客户流失率为30-35%（而其他零售行业的平均客户流失率为 15%）。
这标志着该行业面临的一个紧迫问题，也展示了生成式人工智能为何如此受欢迎。但生成式人工智能对电信生态系统有何前景？
在本文中，我们将讨论电信行业的生成式 AI 聊天机器人及其 俄罗斯手机号码格式 重要性。我们将涵盖以下内容：
1.为什么使用生成式AI聊天机器人来提供电信客户支持？
2.电信行业人工智能客服有何优势？
3.电信公司如何为客户提供支持？
4.采用人工智能进行电信客户支持面临哪些挑战？
5.结论
为什么要使用生成式 AI 聊天机器人来提供电信客户支持？
2023 年，IBM 对 12 个行业进行了调查，以了解对话式 AI如何 索赔和拒赔管理 帮助他们提供客户支持。97 %的电信行业高管表示，在客户支持中使用 AI 后，CSAT分数有所提高。
麦肯锡的一份报告反映了这种生产力和绩效的提高。该公司的研 人工智能聊天机器人如何提高电究人员指出，生成式人工智能将使电信行业的收入增加 600 至 1000 亿美元。电信行业具有独特的优势，可以从生成式人工智能中获得竞争优势，具体原因如下：
1.多次并购 –过去几年，电信行业经历了整合。这使得许多参与者难以制定统一的客户服务和成功方法。
2.连接性增长——全球通信服务提供商 (CSP) 发现互 俄罗斯号码列表 联网服务需求大幅增长。不间断的互联网服务是新一代大量使用数字媒体的必备条件。这使得提供大规模客户服务变得困难。
3.不断增长的客户期望——尽管 CSP 对客户服务采取了千篇一律的做法，但现代客户要求更加个性化的客户服务来促进增长。
4. EBITDA 下降——债务融资和原材料成本的上升挤压了大型 CSP 的 EBITDA 利润率。2022 年，该行业的 EBITDA 缩水了 1.5%。即使客户群扩大，也需要提高成本效率和优化。