转接电话相当简单。通常，只需单击按钮即可转接电话。但转接电话的具体过程取决于您的企业电话系统。
但是，如果您不确定如何有效地转接电话，或者正在寻找一种更好的方法，让团队成员之间能够顺利交接，我们将逐步指导您完成该过程。我们还将分享电话转接策略和礼仪，以便您给来电者留下良好的印象。
呼叫转移与呼叫转接有何不同？
呼叫转移和呼叫转接听起来很相似，但实际上有很大区别。呼叫在接听后转移。呼叫在接听来电 前转接到其他号码。
例如，某人（我们在此称为第 1 人）可能设置了呼叫转移，因为他们不在办公室，因此呼叫会转到第 2 人的号码或只是呼叫者可以得到答案的备用号码。这就是呼叫转移。
另一方面，当第 1 个人正在工作时，他们会接听您的电话，并可能在接听后 购物车 决定将您转接给第 2 个人。第 1 个人可以按下呼叫转移按钮将线路连接到第 2 个人，然后退出通话。这就是呼叫转移。
两种类型的呼叫转移
您可能知道，呼叫转移可能是热转移或冷转移，具体取决于第一个代表如何将电话转交给下一个代表。
当您介绍来电者和您要转接电话的人时，这就是热线转接（无论您使用的是固定电话还是移动应用程序）。如果您直接转接电话而没有介绍，这就是冷线转接。
让我们来讨论一下如何以及何时使用热呼叫转移和冷呼叫转移。
1. 热情电话转接
热情呼叫转接包括在接通电话之前，向您要转接电话的人员提供有关呼叫者及其问题的信息。
如果您在了解了问题的初步详细信息后需要将呼叫者转接给团队成员，您可以暂停当前通话。然后，联系您要转接的团队成员，询问他们是否有空接听电话。
如果您的团队成员有空，请向他们提供您从呼叫者那里收到的信息并转接电话。
热情转接可以改善客户体验，因为呼叫者不必多次重复他们的问题。由于接收者已经掌握了呼叫者的基本信息，他们可以从您上次中断的地方继续通话，呼叫者不太可能因为纯粹的沮丧而放弃通话。
想要与您的团队一起建立关于热转移的最佳实践？查看我们的热转移脚本示例指南。
2. 电话转接
当您在未向接听者通报情况的情况下转接电话时，就会发生冷转接（也称为盲转接）。
冷转接通过简化流程来提高效率——当您无法提供呼叫者所需的信息时，您可以直接将呼叫者引 2024 年最重要的 15 个 SEO 排名因素 导至相应的号码。当呼叫者询问他们之前交谈过的特定队友时，您也可以使用冷转接。
冷转接的另一个用例是：当呼叫者的问题很简单并且在转接电话之前不需要与队友分享太多信息时。
冷转接的问题在于，它们通常需要呼叫者多次解释他们的问题。还存在转接者无法接听电话的风险，呼叫者最终会进入语音信箱。体验不佳。
如何将电话从电脑转接给队友
转接电话的具体过程取决于您的商务电话系统，但您仍然可以使用下面说明的总体过程作为一般指南。
我们将使用 OpenPhone 向您展示如何转接电话，包括冷转接和热转接功能 – 甚至可以选择在转接时向您的队友发送备注。
如何将电话从计算机热转接给队友
热转接的过程基本相同，只是您需要向要转接电话的人简要介绍一下。以下是热转接电话的方法：
- 选择暂停按钮让呼叫者保持等待状态。
- 选择暂停/保持图标旁边的“…”。
- 选择“转接电话”选项。
- 输入您要添加到通话中的队友的姓名或拨打其电话号码。他们接听后，您可以向他们提供继续通话前需要了解的任何信息。如果您的队友也在您的 OpenPhone 工作区中，您还可以选择向他们添加备注。
- 再次单击暂停按钮，让原始呼叫者脱离等待状态。
介绍完通话者和队友后，您就可以挂断电话了。
如何将电话从计算机冷转接给队友
使用 OpenPhone 冷转接电话只需两步即可完成。您无需记住任何分机号码 — 只需点击按钮即可转接电话。
以下是如何在 OpenPhone 上冷转接电话：
- 点击暂停图标 可让呼叫者保持等待状态。我们建议在转接呼叫者之前始终让他们保持等待状态，这样他们就不会听到背景噪音。
- 点击暂停/保持图标旁边的“…”。
- 选择“转接电话”选项。
- 输入您要转接电话的人的姓名或拨打其电话号码。点击“转接”继续。
然后，您就可以挂断电话了。线路将接通您转接电话的人员。
如何在 iPhone 上转接电话
在 iPhone 上转接陌生电话的方式与在电脑上相同，只是您拥有更多的呼叫转接选项。
如何将电话从 iPhone 热转接给队友
当您使用 OpenPhone 在 iOS 设备上转接电话时，您将看到转 新加坡电话号码 接对象的状态。
1. 点击暂停图标让您的呼叫者处于等待状态。