电子邮件营销中客户数据收集指南

经取代了通用的促销电子邮件。可能是因为它们将转化率提高了10-14%。或者因为我们都尊重我们的订阅者并希望只为他们提供相关内容。

要构建这样一个平台，您需要了解用户的偏好、兴趣以及许多其他有用的信息。

在本文中，我们将告诉您如何收集用于电子邮件营销的数据，以及如何使用它来构建消费者认为相关的新闻通讯。

为什么要收集客户数据？

让我们来看看为什么收集电子邮件订阅者的数据至关重要。

原因 1 — 让你的电子邮件更加个性化

为了与客户建立更紧密的联系，通过电子邮件营造个人沟通的感觉非常重要。只需在主题行中提到姓名，即可让您的客户感到被重视，并将OR 提高 26%。

您还可以在电子邮件正文中按姓名称呼。

为此，您只需在电子邮件中添加合并标签。

原因 2 — 使电子邮件更具相关性

仅在电子邮件正文中写上姓名是没有用的。请确保您的内容相关。

例如，了解订阅者的性别和位置将非常有用，了解客户已经从您这里购买的产品项目也同样如此。

（来源：Gap 的电子邮件）

原因 3 — 庆祝客户的生日和里程碑

通过节日电子邮件向客户祝贺生日、提供折扣或礼物——为此，您需要更多有关客户的数据。

（来源：Email-competitors）

原因 4——提高客户参与度和转化率

您可以创建一封让客户感兴趣并鼓励他们采取行动的电子邮件：访问网站、进行购买，或者至少打开并阅读电子邮件至结尾。

收集客户的哪些数据？

为了提供相关的优惠，您需要了解客户的喜好和兴趣。例如，如果一家公司销售宠物用品，那么有关客户所养宠物的信息将非常有用。如果您恰好知道客户的宠物吃什么以及它喜欢什么配件，那么沟通就会变得更加愉快和有用。

1. 顾客个人信息

• 姓名、电话号码、电子邮件；

• 人口统计数据——性别、年龄、出生日期；

• 地理位置；

• 有关工作的信息 — 职位，可能还有公司名称；

• 社交网络上的个人资料。

2. 客户心理画像

• 客户的家庭数据

本子条款包括订户的婚姻状况、是否有孩子。此外，了解他们的年龄也并不为过。

• 爱好

如果您的一位客户喜欢跳舞，但不喜欢画画，那么他或她不太可能从您商店中新供应的颜料和画布的信息中受益。了解您的客户有哪些爱好，并根据这些信息与他们开始新的电子邮件对话。

• 生活方式

了解订阅者如何度过闲暇时间、他们更喜欢什么产品以及原因。

• 愿望和需求

满足客户的需求。这是一个简单的公式。因此，您需要知道客户想要什么，也许应该对产品进行哪些改进。这样，您将获得更多信息，您将获得成功，并且正面评价的数量也会增加。

• 问题

我们需要这些信息来解决消费者的某些问题。如果客户作为家长担心孩子在这方面的学业成绩，我们有权向他们推荐我们的数学课程作为他们孩子的理想选择。

我们对客户了解的信息越多越好。这样我们就能更轻松地提供用户需要的服务并讨论附加服务。

3. 客户对品牌的态度

为了与客户进行高质量的沟通，我们需要了解他们对公司的看法。这包括他们描述公司的方式：

• 对服务、公司价值以及产品本身的看法；

• NPS指数的测量ー衡量受众对产品的态度的指标。

要了解如何使用Stripo构建一个，请参阅我们的这篇博客文章。

4. 顾客与品牌互动的方式

收集电子邮件的细分数据：

• 有关交易的信息（跟踪购买次数、金额、订单日期等。也许客户退回了某种产品，您也应该收到通知）；

• 活动（人们通常以什么频率和什么时间访问该网站，最常浏览哪些产品等）；

• 与公司沟通的质量（客户联系我们的时间和频率、沟通渠道、点击和响应的统计数据）；

• 有关支持请求、投诉的信息。